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LA NORMA UNI EN ISO 9001
ISO 9000 identifica una serie di norme e linee guida sviluppate dall'ISO, International Organization for Standardization, che propongono un sistema di gestione della qualità, pensato per gestire i processi aziendali affinchè siano indirizzati al miglioramento dell'efficacia e dell'efficienza dell'organizzazione oltre che alla soddisfazione del cliente.
Le norme della serie ISO 9000 attualmente sono suddivise in:
- ISO 9000 che descrive la terminolgia e i principi essenziali dei sistemi di gestione qualità e della loro organizzazione
- ISO 9001 per la definizione dei requisiti dei sistemi qualità
- ISO 9004 che è una linea guida per il miglioramento delle prestazioni delle organizzazioni
Le norme ISO 9000 sono universali e la loro applicabilità prescinde dalla dimensione o dal settore dell'attività, che può essere un'azienda o qualisiasi altro tipo di organizzazione.
L'introduzione del Sistema Qualità secondo la norma ISO 9001 ha apportato a IBE un serie di vantaggi tangibili, permettendo di garantire l'efficienza di tutti i processi aziendali e la soddisfazione del cliente:
- Ottimizzazione delle procedure organizzative e standardizzazione dei processi operativi
- Gestione razionalizzata di risorse umane e tecnologiche
- Conformità qualitativa del servizio
- Riduzione delle inefficienze con conseguente minore esposizione al rischio di errori
- Innalzamento della qualità del servizio al cliente
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