LA NORMA UNI EN ISO 9001


ISO 9000 identifica una serie di norme e linee guida sviluppate dall'ISO, International Organization for Standardization, che propongono un sistema di gestione della qualità, pensato per gestire i processi aziendali affinchè siano indirizzati al miglioramento dell'efficacia e dell'efficienza dell'organizzazione oltre che alla soddisfazione del cliente.

Le norme della serie ISO 9000 attualmente sono suddivise in:

  • ISO 9000 che descrive la terminolgia e i principi essenziali dei sistemi di gestione qualità e della loro organizzazione
  • ISO 9001 per la definizione dei requisiti  dei sistemi qualità
  • ISO 9004 che è una linea guida per il miglioramento delle prestazioni delle organizzazioni

Le norme ISO 9000 sono universali e la loro applicabilità prescinde dalla dimensione o dal settore dell'attività, che può essere un'azienda o qualisiasi altro tipo di organizzazione.

L'introduzione del Sistema Qualità secondo la norma ISO 9001 ha apportato a IBE un serie di vantaggi tangibili, permettendo di garantire l'efficienza di tutti i processi aziendali e la soddisfazione del cliente:

  • Ottimizzazione delle procedure organizzative e standardizzazione dei processi operativi
  • Gestione razionalizzata di risorse umane e tecnologiche
  • Conformità qualitativa del servizio
  • Riduzione delle inefficienze con conseguente minore esposizione al rischio di errori
  • Innalzamento della qualità del servizio al cliente